دليل الفوترة والدفع

• الدفع بالبطاقة هو وسيلة الدفع المتاحة. يتم الدفع عبر صفحة دفع آمنة يقدمها مزود دفع إلكتروني معتمد في المملكة (ميسر)، وتقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد، بالإضافة إلى وسائل الدفع الأخرى المتاحة في صفحة الدفع مثل Apple Pay.
• يمكنك حفظ بطاقتك لتتم عمليات التجديد القادمة تلقائيًا دون الحاجة للدخول والدفع في كل مرة.
• بيانات بطاقتك في أمان: تُدخل بيانات البطاقة مباشرة في صفحة مزود الدفع، ولا تحتفظ إنجاز سمارت برقم البطاقة الكامل أو الرمز السري (CVV). ما يظهر لك في حسابك هو نوع البطاقة وآخر 4 أرقام وتاريخ انتهائها فقط.
• يمكنك تحديث بطاقتك المحفوظة أو حذفها في أي وقت من صفحة «الفوترة والاشتراك».
• بعد كل عملية دفع ناجحة تصلك فاتورة على بريدك الإلكتروني، ويمكنك تحميلها في أي وقت من سجل المدفوعات.
• لا نحذف بياناتك ولا نعطّلها تلقائيًا بسبب تغيير الباقة أو حدودها.

الخطوات

1. أنشئ حسابك وأكّد بريدك الإلكتروني.
2. اختر الباقة المناسبة ودورة الاشتراك (شهري أو سنوي).
3. ادفع عبر صفحة الدفع الآمنة. خيار «حفظ البطاقة» يكون مفعّلًا تلقائيًا، ويمكنك إلغاؤه إن رغبت.
4. بعد نجاح الدفع، أدخل بيانات مكتبك، فيتم تفعيله فورًا.

مثال

بعد نجاح الدفع يتم تفعيل المكتب مباشرة، وتستطيع استخدام جميع المزايا الموجودة في باقتك.

الاشتراك السنوي

نفس القواعد تمامًا، لكن الدفع يتم مرة واحدة في السنة بقيمة الباقة السنوية، مضافًا إليها قيمة الإضافات لمدة 12 شهرًا.

باقة سنوية 1,000 ريال + إضافة 60 ريال شهريًا
= 1,000 + (60 × 12)
= 1,720 ريال سنويًا

أمثلة سريعة على المبالغ

لماذا ننصح بحفظ البطاقة؟

لأنها تضمن استمرار عمل مكتبك دون انقطاع ودون أن تحتاج لتذكّر موعد التجديد.

مثال: باقتك 100 ريال شهريًا وقمت بحفظ بطاقتك:

• في موعد التجديد القادم يتم خصم 100 ريال من البطاقة المحفوظة تلقائيًا.
• يستمر مكتبك في العمل دون أي إجراء منك.

إذا لم تحفظ بطاقة

• لن يتمكن النظام من التجديد تلقائيًا.
• يصلك تذكير قبل موعد التجديد بيومين يطلب منك إضافة بطاقة أو إتمام الدفع.
• يمكنك إتمام الدفع في أي وقت قبل موعد التجديد من صفحة الدفع. الدفع المبكر لا يُضيّع عليك أي أيام، لأن الفترة الجديدة تبدأ من اليوم التالي لنهاية فترتك الحالية.

تحديث البطاقة أو حذفها

• يمكنك تحديث البطاقة في أي وقت من صفحة «الفوترة والاشتراك»، وتحل البطاقة الجديدة محل القديمة.
• إذا كان لديك مبلغ تجديد مستحق (بعد فشل الدفع أو إيقاف المكتب)، يتم خصمه من البطاقة الجديدة فورًا.
• إذا حذفت بطاقتك، لن يتم التجديد تلقائيًا حتى تضيف بطاقة جديدة.

1. 1
   التذكيرقبل موعد التجديد بيومين (29 يونيو)
2. 2
   موعد التجديد1 يوليو
3. 3
   الدفعخصم المبلغ تلقائيًا من البطاقة المحفوظة
4. 4
   فترة جديدةمن 1 يوليو إلى 31 يوليو

مثال: باقة فقط

إذا كانت البطاقة المحفوظة صالحة:

• 1 يوليو: يتم خصم 100 ريال تلقائيًا.
• الفترة الجديدة: من 1 يوليو إلى 31 يوليو.
• تصلك رسالة تأكيد بالدفع مع الفاتورة.

مثال: باقة + إضافة

قيمة التجديد = الباقة + الإضافات
             = 100 + 60
             = 160 ريال

تذكير موعد التجديد

يصلك تذكير (إشعار داخل النظام + بريد إلكتروني) قبل موعد التجديد بيومين؛ فإذا كان موعد التجديد 1 يوليو يصلك التذكير يوم 29 يونيو.

• إذا كانت بطاقتك صالحة: يوضح التذكير المبلغ الذي سيُخصم والبطاقة المستخدمة، ولا تحتاج لأي إجراء.
• إذا لم توجد بطاقة صالحة أو كانت منتهية: ينبّهك التذكير إلى ضرورة إضافة بطاقة أو تحديثها، أو إتمام الدفع قبل موعد التجديد.

قد يرفض البنك عملية الخصم لأسباب مثل عدم كفاية الرصيد أو إيقاف البطاقة مؤقتًا. في هذه الحالة يعيد النظام المحاولة تلقائيًا عدة مرات، ويبقى مكتبك متاحًا طوال الوقت.

1. 1
   المحاولة الأولىموعد التجديد (1 يوليو)
2. 2
   المحاولة الثانيةبعد يوم (2 يوليو)
3. 3
   المحاولة الثالثةبعد يومين (4 يوليو)
4. 4
   المحاولة الرابعةبعد 3 أيام (7 يوليو)
5. 5
   فترة السماحيوم واحد (8 يوليو)
6. 6
   إيقاف المكتببعد انتهاء 8 يوليو إذا لم يتم الدفع

الخط الزمني (تجديد بقيمة 160 ريال في 1 يوليو)

• بعد كل محاولة فاشلة يصلك إشعار وبريد إلكتروني يوضح سبب الرفض وموعد المحاولة التالية.
• يمكنك حل المشكلة في أي وقت بتحديث بطاقتك أو إتمام الدفع من صفحة الدفع، وعندها يعود الاشتراك لوضعه الطبيعي فورًا.

إذا قمت بتحديث البطاقة بعد فشل الدفع

فشلت محاولتا 1 و2 يوليو، ثم حدّثت بطاقتك يوم 5 يوليو: يتم تحصيل المبلغ المستحق (160 ريال) فورًا دون انتظار المحاولة التالية.

• إذا نجح الدفع: يستمر مكتبك في العمل، وتتوقف المحاولات، وتكون الفترة الجديدة من 1 يوليو إلى 31 يوليو لأنك كنت تستخدم المكتب منذ 1 يوليو.
• إذا فشل الدفع بالبطاقة الجديدة أيضًا: يستمر الجدول الزمني كما هو، ويمكنك تجربة بطاقة أخرى.

إذا لم توجد بطاقة صالحة

إذا لم تحفظ بطاقة، أو حذفتها، أو انتهت صلاحيتها، لا تتم أي محاولة خصم:

لحل المشكلة: أضف بطاقة صالحة (يتم خصم المبلغ فورًا) أو ادفع من صفحة الدفع قبل انتهاء فترة السماح.

فترة السماح يوم واحد يبقى فيه مكتبك متاحًا بالكامل لتتمكن من إتمام الدفع:

• بعد فشل المحاولة الرابعة إذا كانت لديك بطاقة رُفض الخصم منها (في المثال: 8 يوليو).
• في اليوم التالي لموعد التجديد إذا لم تكن لديك بطاقة صالحة (في المثال: 2 يوليو).

إيقاف المكتب

يتم إيقاف الوصول إلى المكتب فقط بعد انتهاء جميع محاولات الدفع وفترة السماح دون إتمام الدفع.

أثناء الإيقاف:

• لا يمكن استخدام المكتب ومزاياه.
• بياناتك محفوظة ولا تُحذف.
• تبقى صفحة «الفوترة والاشتراك» متاحة لك، حتى تتمكن من الدفع أو تحديث البطاقة.

الدفع بعد الإيقاف

عند الدفع بعد الإيقاف يُعاد تفعيل المكتب فورًا، وتبدأ فترة اشتراك جديدة من يوم الدفع، ولا تدفع مقابل الأيام التي كان فيها المكتب متوقفًا.

الإضافات هي سعات إضافية تضيفها إلى باقتك، مثل حزمة «+5 مستخدمين». عند شراء إضافة أثناء الفترة، تدفع فقط مقابل الأيام المتبقية من فترتك الحالية، وتُفعّل فور نجاح الدفع.

المثال

المبلغ الآن = قيمة الإضافة × الأيام المتبقية ÷ أيام الفترة
            = 60 × 15 ÷ 30
            = 30 ريال

التجديد القادم = 100 + 60 = 160 ريال

لماذا لا تدفع 60 ريال كاملة الآن؟ لأنه لم يتبقَّ من فترتك الحالية إلا نصفها، فتدفع قيمة النصف فقط. ومن التجديد القادم تُحسب الإضافة بقيمتها الشهرية الكاملة.

• إذا كانت بطاقتك محفوظة، يتم الخصم منها مباشرة وتُفعّل الإضافة فورًا.
• إذا لم تكن لديك بطاقة محفوظة، يتم تحويلك إلى صفحة الدفع، وتُفعّل الإضافة بعد نجاح الدفع.
• يجب أن يكون اشتراكك ساريًا لشراء الإضافات.
• في الاشتراك السنوي يُطبق نفس المبدأ على قيمة السنة: إضافة 60 ريال شهريًا مع بقاء نصف السنة = 60 × 12 × ½ = 360 ريال.

زيادة عدد وحدات الإضافة

عند زيادة عدد وحدات إضافة موجودة لديك، تدفع فقط مقابل الوحدات الجديدة وللأيام المتبقية فقط.

لديك وحدة واحدة (20 ريال شهريًا) وتريد إضافة وحدتين مع بقاء 15 يومًا:

المبلغ الآن    = 2 × 20 × 15 ÷ 30 = 20 ريال
التجديد القادم = 100 + (3 × 20)   = 160 ريال

إذا فشل دفع الإضافة

• لا يتم تفعيل الإضافة.
• اشتراكك الحالي وباقتك لا يتأثران إطلاقًا، ويبقى التجديد القادم 100 ريال.
• يمكنك إعادة المحاولة في أي وقت، بنفس البطاقة أو ببطاقة أخرى.

إلغاء الإضافة

يمكنك إلغاء الإضافة من صفحة «باقتي والإضافات»، ولن تُحسب في التجديد القادم. لا يمكن إلغاء إضافة يحتاجها استخدامك الحالي، أو تحتاجها باقة مجدولة للتخفيض.

1. 1
   الباقة الحاليةمثلًا 100 ريال شهريًا
2. 2
   حساب الفرق النسبيالفرق بين الباقتين للأيام المتبقية فقط
3. 3
   الدفعمن البطاقة المحفوظة أو عبر صفحة الدفع
4. 4
   الترقية فورًابكل مزايا الباقة الجديدة ودون تغيير موعد التجديد

المثال

الفرق الشهري = 200 − 100 = 100 ريال
قيمة الترقية = 100 × 15 ÷ 30 = 50 ريال

• تدفع الآن: 50 ريال.
• تصبح الباقة الجديدة فعّالة فورًا بكل مزاياها.
• موعد التجديد لا يتغير (يبقى 1 يوليو مثلًا).
• في موعد التجديد القادم: 200 ريال + قيمة الإضافات المفعّلة.

إذا فشل دفع الترقية: تبقى باقتك الحالية كما هي، ولا تُفعّل الباقة الجديدة، ويمكنك إعادة المحاولة في أي وقت.

1. 1
   اختيار الباقة الجديدةمن صفحة «الفوترة والاشتراك»
2. 2
   فحص حدود الاستخداممقارنة استخدامك الحالي بحدود الباقة الجديدة مع إضافاتك
3. 3
   شراء الإضافات إذا لزمأو تقليل الاستخدام
4. 4
   تأكيد التخفيضيُجدول التخفيض ليبدأ عند التجديد
5. 5
   التطبيق عند التجديد القادمبعد فحص أخير للحدود

متى يُطبّق التخفيض؟

تخفيض الباقة لا يتم فورًا، بل يُجدول ليبدأ في موعد التجديد القادم. حتى ذلك الحين تستمر باقتك الحالية بكل مزاياها.

• لا يتم رد أي مبلغ عن الأيام المتبقية من الباقة الحالية، ولا يتم إنشاء رصيد في حسابك.
• يمكنك إلغاء طلب التخفيض في أي وقت قبل موعد التجديد، وتستمر على باقتك الحالية.

فحص الحدود قبل جدولة التخفيض

عند اختيار باقة أقل نعرض عليك ملخصًا يقارن استخدامك الحالي بحدود الباقة الجديدة لكل الموارد المحدودة: المستخدمون، والعمال، وعملاء البوابة، وأي مورد آخر له حد في الباقة.

الحد الفعلي = حد الباقة الجديدة + سعة الإضافات المفعّلة
يمكن جدولة التخفيض فقط إذا كان: الاستخدام الحالي ≤ الحد الفعلي (لكل مورد)

• إذا كان استخدامك متوافقًا: «استخدامك الحالي متوافق مع الباقة المختارة. سيتم تطبيق التخفيض في تاريخ التجديد القادم.»
• إذا تجاوز أي مورد الحد الفعلي: لا يمكن جدولة التخفيض، ونوضح لك كل مورد متجاوز والعدد الإضافي المطلوب له. لديك عندها خياران: تقليل الاستخدام أو شراء الإضافات المطلوبة.

مثال: 18 مستخدمًا والباقة الجديدة تسمح بـ 10

الباقة الجديدة تسمح بـ 10 مستخدمين، ولدى المكتب حاليًا 18 مستخدمًا. يحتاج المكتب إلى سعة إضافية تغطي الـ 8 مستخدمين الزائدين.

إذا اشترى المكتب حزمتين من «+5 مستخدمين» تصبح السعة الإجمالية 20 مستخدمًا:

10 من الباقة + 10 من الإضافات = 20 مستخدمًا
18 مستخدمًا ≤ 20 ← يمكن جدولة التخفيض

بعد جدولة التخفيض يحتفظ المكتب بمستخدميه الـ 18، ويستطيع إضافة مستخدمَين فقط حتى يصل إلى 20. بعد الوصول إلى 20 مستخدمًا، تتطلب إضافة أي مستخدم جديد شراء إضافة أخرى.

بعد جدولة التخفيض

طوال الفترة المتبقية حتى موعد التجديد:

• تحتفظ بكل مواردك الحالية وتستمر في استخدامها.
• لا يمكنك إضافة موارد تتجاوز الحد الفعلي للباقة المجدولة (حد الباقة الجديدة + إضافاتك المفعّلة)، حتى لو كانت باقتك الحالية تسمح بأكثر.
• إذا احتجت سعة أكبر، يمكنك شراء إضافة مناسبة فترتفع السعة فورًا، أو إلغاء طلب التخفيض.
• لا يمكنك إلغاء إضافة تحتاجها الباقة المجدولة لاستيعاب استخدامك.

مثال: الباقة الحالية «المؤسسات» والباقة المجدولة «الأساسية» التي تسمح بـ 10 مستخدمين، ولديك 8 مستخدمين.

• يمكنك جدولة التخفيض لأن 8 ≤ 10.
• يمكنك إضافة مستخدمَين حتى تصل إلى 10.
• عند الوصول إلى 10 لا يمكنك إضافة المزيد إلا بعد شراء إضافة.
• إذا اشتريت حزمة «+5 مستخدمين» تصبح السعة 15، فيمكنك إضافة 5 مستخدمين آخرين. وعند الوصول إلى 15 تحتاج إلى إضافة جديدة.

الفحص الأخير قبل تطبيق التخفيض

في موعد التجديد، وقبل تطبيق التخفيض، نتحقق مرة أخرى من أن استخدامك ما زال ضمن حدود الباقة الجديدة مع إضافاتك المفعّلة.

• إذا كان متوافقًا: يُطبّق التخفيض ويتم التجديد بسعر الباقة الجديدة.
• إذا لم يكن متوافقًا (مثلًا بسبب إلغاء إضافة بقرار إداري): لا نطبّق التخفيض، ويتم التجديد على باقتك الحالية وبسعرها، ويصلك إشعار يوضح السبب. ويمكنك طلب التخفيض مرة أخرى بعد معالجة الاستخدام.

يمكنك التحويل من الاشتراك السنوي إلى الشهري، أو من الشهري إلى السنوي، من صفحة «الفوترة والاشتراك» ← «تغيير الباقة». التغيير لا يتم فورًا، بل يُجدول ليبدأ في موعد التجديد القادم.

1. 1
   اختيار الدورة الجديدةشهري أو سنوي من صفحة «الفوترة والاشتراك»
2. 2
   تسجيل الطلبدون أي خصم فوري
3. 3
   استمرار اشتراكك الحاليحتى نهاية الفترة المدفوعة
4. 4
   التطبيق عند التجديد القادمويُخصم مبلغ الدورة الجديدة

من السنوي إلى الشهري

• يستمر اشتراكك السنوي الحالي حتى تاريخ انتهائه بكل مزاياه.
• في موعد التجديد القادم يُخصم السعر الشهري للباقة مضافًا إليه الإضافات المفعّلة بأسعارها الشهرية.
• لا يتم رد أي مبلغ ولا يُنشأ رصيد عن الأشهر المتبقية من السنة، فأنت تستفيد منها كاملة حتى نهايتها.

من 1 مايو حتى 31 ديسمبر = يستمر الاشتراك السنوي دون أي خصم
في 1 يناير = 100 (الباقة شهريًا) + 60 (الإضافة) = 160 ريال
ثم 160 ريال كل شهر

من الشهري إلى السنوي

• يستمر اشتراكك الشهري الحالي حتى تاريخ انتهائه.
• في موعد التجديد القادم يُخصم السعر السنوي للباقة مضافًا إليه قيمة الإضافات لمدة 12 شهرًا.

من 10 يونيو حتى 30 يونيو = يستمر الاشتراك الشهري دون أي خصم
في 1 يوليو = 1,000 (الباقة سنويًا) + (60 × 12) = 1,720 ريال
ثم يكون التجديد التالي بعد سنة

لا يوجد خصم فوري

طلب تغيير دورة الاشتراك لا يخصم أي مبلغ وقت الطلب. الخصم يتم فقط في موعد التجديد القادم وبقيمة الدورة الجديدة.

متابعة التغيير المجدول وإلغاؤه

• يظهر التغيير المجدول بوضوح في صفحة «الفوترة والاشتراك»، مع الباقة والدورة الجديدة والمبلغ الذي سيُخصم عند التجديد.
• يمكنك إلغاء التغيير في أي وقت قبل موعد التجديد بالضغط على «إلغاء التغيير»، فيستمر اشتراكك على دورته الحالية.

تغيير الباقة والدورة معًا

• إذا غيّرت الباقة ودورة الاشتراك معًا (مثلًا من باقة شهرية إلى باقة أخرى سنوية) يُجدول التغيير كله ليبدأ في موعد التجديد القادم، حتى لو كانت الباقة الجديدة أعلى.
• إذا كانت الباقة الجديدة أقل من باقتك الحالية، تُطبّق نفس قواعد تخفيض الباقة: يجب أن يكون استخدامك الحالي ضمن حدود الباقة الجديدة مع إضافاتك، ويتم فحص أخير قبل التطبيق عند التجديد، ولا يُحذف أي شيء.
• إذا غيّرت الدورة فقط وبقيت على نفس الباقة، فلا يوجد أي فحص للحدود لأن حدود باقتك لا تتغير.

لكل باقة حدود لبعض الموارد، مثل عدد المستخدمين، وعدد العمال، وعدد عملاء البوابة المفعّلين، وعدد البطاقات المطبوعة شهريًا. وتزيد الإضافات هذه الحدود.

الحد الفعلي = حد الباقة + سعة الإضافات المفعّلة

مثال على ملخص التخفيض

جميع الموارد ضمن الحد الفعلي، لذلك يمكن جدولة التخفيض.

القواعد

• لا يُحذف أي مورد ولا يُعطّل تلقائيًا عند تغيير الباقة.
• عند الوصول إلى الحد الفعلي لا يمكن إضافة المزيد من هذا المورد، ويمكنك ترقية الباقة أو شراء إضافة مناسبة.
• المورد الذي لا تضع له الباقة الجديدة حدًا (غير محدود) يكون متوافقًا دائمًا.
• أثناء وجود تخفيض مجدول تُطبّق حدود الباقة المجدولة مع إضافاتك على أي إضافة جديدة لكل الموارد: المستخدمون، والعمال، وعملاء البوابة، وغيرها.
• الحدود الشهرية (مثل عدد البطاقات المطبوعة شهريًا) تتجدد أول كل شهر، لذلك تظهر في ملخص التخفيض للعلم فقط ولا تمنع جدولته، وتبقى خاضعة لحد باقتك الحالية حتى موعد التجديد.
• إذا كانت لديك إضافة لن تستفيد منها في الباقة الجديدة (مثلًا لأن الباقة الجديدة لا تضع حدًا لهذا المورد، أو لا تتضمن الميزة المرتبطة به)، فسنعرض لك تنبيهًا بذلك. هذه الإضافة لا تُحذف تلقائيًا، وتبقى ضمن قيمة التجديد إلى أن تلغيها بنفسك من صفحة «باقتي والإضافات».

يمكن لإدارة إنجاز سمارت، في حالات خاصة، منح مكتبك تجديدًا مجانيًا بقرار إداري (مثلًا للشركاء أو في ظروف استثنائية).

• لا تحتاج إلى دفع أي مبلغ ولا إلى بطاقة محفوظة خلال فترة الإعفاء.
• يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا في موعده دون أي خصم من بطاقتك.
• تظهر كل فترة مجانية في سجل المدفوعات بمبلغ 0 ريال باسم «تجديد مجاني — إعفاء إداري».
• الإضافات التي تطلبها أثناء الإعفاء تُفعّل دون رسوم.
• أثناء الإعفاء، تتم إدارة الباقة وإلغاء الاشتراك عن طريق الإدارة.
• إذا أوقفت الإدارة الإعفاء، يستمر اشتراكك حتى نهاية فترته الحالية، ثم يعود إلى التجديد المدفوع المعتاد.